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推動物業服務行業的轉型升級
2016-2-18
來源:未知
點擊數: 967          作者:未知
  • 創新是企業的生存之魂,一家企業如果失去了創新能力就失去了生命力。物業管理企業也不例外,沒有體制創新、服務創新、、運營創新、管理創新,企業就無法超越自我,更會失去市場。整個行業將滯留在傳統手工時代,數字網絡時代將離我們遠去。。。。。。

    連續兩年國家八部委聯合發布的《關于開展國家電子商務示范城市創建工作的指導意見》發改高技【2011】463號文件和國家發展改革委辦公廳等8部門辦公廳《關于促進電子商務健康快速發展有關工作的通知》發改辦高技【2012】226號文件相繼出臺,創建國家電子商務示范城市,支持第三方電子商務平臺品牌化發展,為中小企業提供信息發布、商務代理、網絡支付、融資擔保、倉儲物流和技術支持等服務。推動有條件的專業市場建設網絡交易平臺,為中小企業提供網絡聯合購銷服務。支持中小型企業利用電子商務創新生產經營模式,開展在線購銷和客戶關系管理等活動,拓展國內外市場,提高經營效率和效益。引導中小型商貿流通企業通過電子商務創新服務模式,提高專業化服務能力。

    近年來,許多物業服務企業正面臨著越來越大的生存壓力。為此,物業管理企業要打破現狀、實現可持續發展就得依靠企業自身進行不斷創新。物業行業如何抓住國家大力支持電子商務發展的機遇期, 全面推動物業行業的轉型升級至關重要,支持社區商業、物業和家政服務等中小企業利用電子商務服務社區,廣大社區業主帶來更優良便捷的服務。

    管理學大師彼得?德魯克曾經說過:“當今企業之間的競爭,不是產品之間的競爭,而是商業模式之間的競爭”。物業管理企業要贏得競爭,也得在商業模式上進行創新,而模式的創新就要結合企業自身特點,利用其優勢資源展開。筆者認為,物業管理企業目前擁有******的優勢資源就是社區資源,社區資源核心是人的資源,每一個社區就是一座豐富的金礦,誰擁有了社區,誰就擁有了商機和財富。當然,社區商機與社區財富并不是自發產生的,需要有一個平臺去創造、去激發,去引導。而這個平臺,就是新一輪發展機遇的社區電子商務。

    創新社區物業服務模式:社區電子商務是針對住宅社區、商業社區和工業園區等多種類型的社區中的業主/住戶,以社區公共服務網站和呼叫中心為主要渠道,通過整合社區周邊的產品和服務供應商,為社區中的企業、家庭和個人提供產品和服務的商業模式。社區電子商務同時也是物業服務企業開展資產管理,充分利用和挖掘客戶資源,提高經營效益,實現從傳統的物業服務到物業服務、電子商務和多種經營協調發展的重要方式。

    物業管理企業開展社區電子商務有著其天然的優勢。如:1、客戶資源優勢。物業服務企業管理項目,具備擁有社區客戶資源的優勢。通過與社區住戶的長期接觸,掌握了住戶的基本信息、消費能力、消費習慣,以及各種現實或潛在的需求,這些信息是其它經營主體難以全面掌握的。2、供應商資源優勢。物業服務企業不僅了解社區中的客戶,還很容易了解社區周邊的各種商家能夠提供的產品和服務,并能夠合理評價商家的資質、信用以及商家提供的產品和服務的質量,從而能夠更好地為客戶服務。3、推廣渠道上的優勢。物業服務公司可以充分利用社區廣告(公告欄、電梯平面廣告等),或利用每月向業主收費費用時向社區業戶發放產品和服務廣告,實現直接且成本低廉市場推廣,很大程度上避免很多電子商務企業存在的推廣成本過高的問題。4、良好的信用優勢。物業作為社區的管理者和服務者,通過長期且近距離為社區內的企業、家庭或個人提供服務,能夠獲取客戶充分的信賴,可以避免網上購物或網上交易存在的欺詐或產品質量和服務質量帶給客戶的風險。

    創新社區消費新模式 :有利拉動社區商業、家政、養老、醫療衛生、家裝、教育、旅游培訓等社區消費,贏得電子商務服務產業******終端消費經濟圈的競爭。

    目前,福建永安物業管理有限公司(國家一級物業管理資質企業)也已開始向社區電子商務領域進軍,旗下永安電子商務公司設計、開發建設、運營的【中國社區商務網】通過整合各類服務供應商和產品供貨商,與社區服務聯盟經營商家建立長期戰略合作關系,打造為企業、社區、家庭和個人提供各類需求的產品和多層次服務的商業模式,并致力成為“面向社區、面向物業、面向業主、面向民生”社區電子商務服務集成商和“數字城市、數字社區、數字物管”中國標桿性惠民社區電子商務服務平臺。該平臺2011年被福州市人民政府確立為“福州市申請創建國家電子商務示范城市”中“電子商務進社區”的試點******扶持的骨干平臺;2012年7月被國家發改委與國家商務部確定為“國家電子商務示范城市惠民電子商務應用第三方公共服務平臺”。

    物業管理企業開展社區電子商務還能達到社區業主、物業企業、生產商三方共贏的目的。1、面向社區業主:提供可信賴的、高質量的服務,保障業主買到快捷、可信、優質的產品,同時還能提供社區社交平臺,有效促進社區居民間的交流協作及信息分享。2、面向物業管理企業自身:提供用于企業內部加強溝通和管理的信息化平臺,而且還能通過呼叫中心、客戶關系管理和數字化社區系統為物業公司提供全方位的社區電子商務平臺,幫助物業管理公司充分利用和發掘客戶資源,提高經營效益。3、面向生產方(供應商):提供社區內的信息,品牌宣傳和維護,協助產品快速進入零售市場,提供店鋪資源整合后的社區物流、鋪貨陳列、產品維護、品牌影響等服務,并成為生產商的優質產品銷售通路。******傳統物業服務向社區電子商務、物聯網應用、社區物流配送、社區消費服務創新。

    創新盈利方式:1、[中國社區商務網] 邀請全國物業企業共同參與,中物協理事單位、地市品牌物業企業加盟作為當地各類型住宅社區、商業社區和工業園區合作營銷機構,實現完善社區商務網供應鏈管理的落地機構,由當地合作營銷機構發展當地社區的優質產品和服務的供應商,實現資源開放,共同推廣,共同合作,共同分享平臺盈利實現多方共贏。

    2、加盟商家或廠家的義務:(a.定期按時交納加盟費和管理費;b.遵守加盟商家的規章制度;c.配合社區電子商務平臺做好品牌推廣和市場宣傳。)

    3、加盟商家或廠家的權利:(a.為特定區域內客戶服務或通過加盟商擴大產品或服務通路的權利;b.享受統一采購帶來的成本優惠價;c.擴大客戶群體。)

    通過將電子商務網站功能與社區物業管理及居民管理的組織形態有機結合,將社區居民管理、物業管理等要素導入電子商務經營模式,使網站經營能夠以居民社區為組織形式,對以社區為單位的客戶群體提供有針對性、集成化、可實現控制的特色內容服務與商業交易服務,從而得以在一個有效經營組織框架內,在面對分散的、不可控制的消費者條件事以多方協同管理實現有社區特色的訂單、支付、物流協同管理。進而實現從傳統的物業服務到資產經營,業戶資源運營、電子商務和社區服務行業與經營協調發展的經營模式,通過社區電子商務直接用于改善和提高社區的綜合服務功能、服務質量、服務效率。

    總之,中國物業管理行業已經進入了新的發展時期,由傳統的商業模式向現代商業模式轉化也是物業管理企業發展的必經之路,這需要企業不斷提高業主的滿意度,拓寬物業服務企業的業務空間,以“模式創新+服務創新”增加盈利能力,才能幫助物業管理公司提高經營效益,才能推動物業服務行業的轉型升級與全面科學發展!

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